Il nostro impegno

  • rd technologies tableau engagement qualité

Da oltre 10 anni, abbiamo organizzato un sistema di controllo interno della qualità per essere in un continuo processo di miglioramento. D’altronde, siccome la soddisfazione dei nostri clienti è una preoccupazione permanente, abbiamo desiderato realizzare nel 2013 un’indaine presso l’insieme dei nostri clienti Francia e Europa..

Il nostro sistema qualità

Noi controlliamo e verifichiamo lungo tutta la fabbricazione che i nostri prodotti vengano realizzati in conformità con capitolato d’oneri dei nostri clienti. Questa pratica non viene normata come una certificazione ISO ma si appoggia sui nostri 60 anni di esperienza nel campo del forno per trattamento termico.

Si effettua nel seguente modo :

  • Messa a punto di documenti di seguito e di diversi controlli realizzati durante il ricevimento, durante la fabbricazione e prima della spedizione. Ci accertiamo che i prodotti sono rigorosamente conformi alle esigenze dei nostri clienti.
  • Impegno scritto ed archiviazione dei risultati di tutti questi controlli che possono essere forniti ai nostri clienti su richiesta.
  • Procedure differenziate che permettono di ritirare i prodotti giudicati non conformi e di repertoriare le azioni correttive da eseguire su detti prodotti.
  • Controllo continuo di qualità ad ogni linea di prodotti. I risultati vengono analizzati regolarmente da tutte le persone impegnate nel nostro sistema qualità.
  • Il nostro sistema GPAO garantisce la tracciabilità dei materiali utilizzati su ogni pezzo fabbricato.
  • Per il subappalto, disponiamo di un sistema di valutazione secondo criteri precisi per scegliere i nostri fornitori.

Indagine di soddisfazione clienti

Questo studio è stato realizzato tra il 2012 e il 2013 presso i nostri clienti in Francia, in Belgio, in Polonia, in Croazia, in Slovenia, in Danimarca, in Norvegia, in Svezia, in Italia e in Finlandia.

Abbiamo ottenuto più di 100 risposte :

95 %

dei nostril client e clienti potenziali sono soddisfatti o molto soddisfatti della nostra accoglienza telefonica

95 %

dei nostril client e clienti potenziali sono soddisfatti o molto soddisfatti dei contatti con RDT

90 %

dei nostri clienti e clienti potenziali sono soddisfatti del nostro tempo di risposta alla loro richiesta di prezzo

90 %

dei nostri clienti sono soddisfatti della qualità dei nostri prodotti

95 %

dei nostri clienti e clienti potenziali hanno la sensazione che abbiamo capito bene la loro esigenza

95 %

dei nostri clienti e clienti potenziali hanno una buona immagine di RDT